Modernste Technologien helfen Marketern zum Erfolg ihrer Kunden beizutragen. Dafür müssen Sie mit innovativen Softwarelösungen ausgestattet sein.
What’s new?
Im Vergleich zur Vergangenheit ist der Weg zum Kunden geradezu revolutioniert worden. Noch vor einigen Jahren ähnelten alle Mitbewerber: Anzeigenwerbung, Direct Mailings, Ausstellungen und Messen. Sie platzierten ihre Produktbotschaften und versuchten so, Kunden zu akquirieren.
Heutzutage sind die Wege zum Gipfel vielfältiger und komplexer: Die Konsumenten nehmen laufend neue Pfade, die Zahl der Touchpoints hat zugenommen. Selbstverständlich ist das Internet, das eine der wichtigsten Informations- und Entscheidungsquellen ist, gerade auch im B2B. Die Digitalisierung hat das Marketing revolutioniert und ist aus dem Marketing-Mix nicht mehr wegzudenken.
Den Kunden auf allen seinen Wegen zu erreichen, ist eine Herausforderung. Für Marketingverantwortliche erfordert es Flexibilität und Weitsicht: Laufend müssen Kampagnen und deren Inhalte an die individuellen Kundenbedürfnisse angepasst und deren Entscheidungsschritte möglichst präzise vorhergesagt werden.
Eine Imponderabilie ist, dass der Produktlebenszyklus in vielen Branchen immer kürzer wird. Damit verkürzt sich auch der Time-to-Market Zeitpunkt, was viele Marketingabteilungen an ihre Leistungsgrenze bringt. Dies gilt erst recht, wenn das Unternehmen auf internationaler Ebene operiert und die Unternehmenskommunikation in vielen Sprachen erfolgen muss.
Was hilft?
Mit modernen Technologien sind Marketingabteilungen schneller unterwegs und treffen die Touchpoints, die Ihre Interessenten einschlagen, wesentlich präziser. Es gilt genau die Themen zu adressieren, für die sich zukünftige Kunden interessieren (z. B. durch Content Marketing). Finden Sie dies heraus und nutzen Sie die zur Verfügung stehenden und vom Kunden bevorzugeten Kommunikationskanäle (Multichannel Management). Ein integriertes Ressourcenmanagement hilft Ihnen herauszufinden, welche Themen besonders gut ankommen und welche nicht. Auf Basis dieser Erkenntnisse können sie Ihre Kunden und Interessenten stets mit den richtigen Informationen versorgen (Marketingautomation). Fast schon selbstverständlich ist dabei die individuelle Ansprache (Personalisierung) sowie am Ende des Prozesses das maßgeschneiderte Angebot (Micro Targeting).
All diese Technologien (und Techniken) revolutionieren das Arbeiten der Marketingabteilungen und steigern deren Effizienz. Mühsames manuelles Aktualisieren und das Aussteuern der Inhalte gehört der Vergangenheit an. Die Zukunft ist digital.
Unternehmen haben schon heute die Möglichkeit, ihre Interessenten genauer zu definieren, kennenzulernen und mit relevanten Inhalten genau zur richtigen Zeit anzusprechen. Auf diese Weise werden zukünftige Kunden gezielt durch den Sales Funnel geführt.
Seien Sie der Gewinner der Marketing Revolution
Die nachstehenden fünf Bereiche beschreiben eine zukunftsweisende Marketing-Technologie, um den Ansprüchen von Kunden, Interessenten und auch Mitarbeitern gerecht zu werden. Stellen Sie ihnen jederzeit interessante Informationen zur Verfügung zu stellen. Nutzen Sie automatisierte Arbeitsabläufe, die von smarten Softwarelösungen gesteuert werden. Auf diese Weise schaffen Sie Marketingabteilungen den nötigen Freiraum, um sich in die Kunden von morgen hinein zu denken.
1. Die Grundlage
- Ein Marketing Information Management-System sorgt für die zentrale Verwaltung und einfache Pflege der medienneutralen Inhalte wie Produktinformationen, Videos oder Bilder. Ändern sich Produktdaten, ist es einfach, diese zu aktualisieren und später in alle Kanäle auszuspielen. Damit greifen alle Mitarbeiter auf stets aktuelle und damit qualitativ hochwertige Daten zurück.
- Individuelle Arbeitsabläufe ermöglichen zusätzlich ein gezieltes Rechte- und Ressourcenmanagement.
- Dashboards geben auf einen Blick Auskunft über Status und anfallende Aufgaben zu allen Datenpflegeprozessen. Es zeigt, was noch fehlt und wo die Qualität der Daten, beispielsweise für den Druck und den Online-Shop, nicht ausreichend ist.
- Ein Übersetzungsmanagement ermöglicht die effiziente Kommunikation für internationale Märkte, da Inhalte nur noch einmal übersetzt werden. Der Übersetzungsprozess ist integriert und läuft größtenteils automatisiert ab.
2. Professionelle Bedienung der Kommunikationskanäle
Mit einem Multichannel Management erreichen Sie, dass die Inhalte (der sog. Content), wie zum Beispiel Bilder, Produktdaten und Videos in alle Kanäle ausgespielt werden:
Touch Points, wie z. B. Kataloge oder Broschüren können ebenso angesteuert werden wie Online-Shops oder die eigene Website. Alle Medienkanäle werden abgedeckt.
3. Planen und messen
- Das Marketing Ressourcen Management ist zuständig für eine intelligente Kampagnenplanung und das dazugehörige Reporting. Letzteres liefert Rückschlüsse, wie erfolgreich Aktivitäten und Kampagnen waren, ob das Budget effizient eingesetzt wurde.
- Ein webbasiertes Collaboration Management unterstützt. Es hilft allen Beteiligten, Effizienz, Planungssicherheit und Transparenz in die Prozesse der Zusammenarbeit zu bringen. Von der Produktionsplanung über das Daten- und Freigabemanagement bis zur Medienerstellung können alle Aufgaben über das zentrale System gesteuert werden. Frei definierbare, grafisch abgebildete Workflows steuern wiederkehrende Tätigkeiten und kümmern sich automatisch um die Einhaltung aller Arbeitsschritte.
4. Vom Interessenten zum Lead
Marketing Automation bietet Ihnen Möglichkeiten, den gesamten Content an die verschiedenen Zielgruppen individuell auf deren Bedürfnisse zugeschnitten, zu verteilen. Potenzielle Käufer - die sogenannten Leads - werden mit diesen Technologien zielsicher und zudem schneller durch den Verkaufstrichter geführt und zur sogenannten Kaufreife entwickelt.
Der Weg durch den Trichter kann je nach Produkt Monate oder gar Jahre dauern und setzt Fingerspitzengefühl und Ausdauer voraus. Denn die Leads müssen auf ihrer Customer Journey individuell und maßgeschneidert begleitet und mit den für sie relevanten Informationen versorgt werden. Ein Scoring-System gibt Aufschluss darüber, wann ein Lead „hot“ ist und vom Marketing an Sales übergeben werden kann.
Um die Leads noch gezielter mit maßgeschneiderten Informationen zu versorgen, bedarf es Marketing Analytics Tools. Diese Systeme erfassen sämtliche Kundendaten, analysieren diese und liefern den Marketern wertvolle Informationen über das Kaufverhalten und die Interessen der Kunden und Interessenten. Die maßgeschneiderte Kundenansprache ist einer der wichtigsten Trends für die nächsten Jahre und eines der großen Big Data-Themen, an dem kein Marketer vorbei kommen wird.
5. Das Ziel: Ein kundengesteuertes Unternehmen
Das Marketing von morgen ist hochdynamisch und lernend: Ein automatisiertes Empfehlungsmanagement wird – basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen der maßgeschneiderten Kundenansprache – aufzeigen, welche Inhalte und Angebote für die Kunden besonders interessant sind. Basis dafür ist das bisherigen Klick- oder Kaufverhalten (z. B. auf Ihrer Unternehmens-Webseite, im Shop, im Download und Service-Bereich). Daraus wiederum lassen sich wertvolle Rückschlüsse für die weitere Produktentwicklung ziehen.
Unternehmen entwickeln sich derart zu einer „Customer Company“, die den Bedürfnissen ihrer Kunden bestmöglich gerecht werden. Werten Sie die gewonnenen Daten aus, bauen Sie Ihre Produkte auf den Kundenwünschen auf. Langfristige Kundenbindung entsteht.
So wird der Marketer zum Koordinator, der die gewonnenen Erkenntnisse auswertet und an die richtigen Abteilungen wie beispielsweise Forschung und Entwicklung oder Produktmanagement weitergibt.